智能银行就是一种智能的银行机器，和传统银行类似自动取款机。可提供全天候远程人工服务。它不能。只实现传统的存取款和转账功能除了自动取款机，还可以做传统的事情所有的自动取款机都不能。:即自助开户，自助办理储蓄和信用卡。
当客户前来办理业务时，智能银行的屏幕上会出现客服人员的现场视频，与客户进行现场沟通，引导客户填写电子表格Nic收据，并逐步处理业务。
24小时智能银行通过技术创新开发新的服务模式，将本地客户自助服务和远程座席辅助有机结合，在远程终端上进行操作和授权申请，取代了普通柜员在柜台的业务操作。